CRM: Customer Relationship Management

Duración: 16 Hrs
Area: Mercadeo y Ventas
Idioma Español

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La efectiva gestión de la relación con el consumidor se apalanca en útiles recursos tecnológicos, y sobre todo en principios estratégicos que permiten diseñar propuestas ganadoras para la empresa, que generan valor y resultan muy satisfactorias para el cliente.

Contenido

  • Visión estratégica de CRM
  • Aspectos financieros
  • Retos del CRM en distintos contextos: B2B, distribución, servicios a personas y consumo masivo
  • Visión operativa de CRM
  • Manejo y análisis de información a través de herramientas de datamining: redes neurales, árboles de clasificación y regresión logística
  • Diseño de programas de CRM y soluciones de sistemas para CRM
  • Plataformas tecnológicas y prácticas de análisis de información
  • Retos y dificultades en la implantación de estrategias de CRM.

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