Atención al cliente: cómo crear una cultura de servicios

Duración: 12 Hrs
Area: Mercadeo y Ventas
Idioma Español

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Adquiere herramientas que te permitan conocer la importancia de mantener clientes satisfechos a través de distintas técnicas como la programación neurolingüística.

Contenido

  • La atención al cliente en nuestro país.
  • La competencia y su incidencia en el cliente.
  • El triángulo del servicio y atención al cliente.
  • Los 7 pecados en la atención al cliente.
  • La captación de atención del cliente.
  • Detectar y superar las necesidades del cliente
  • Tipos de clientes
  • Método para convencer al cliente de nuestra oferta.
  • La PNL y su importancia ante el cliente.
  • Los fundamentos de la PNL.
  • Superar las expectativas del cliente.

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