Atencion al cliente: como crear una cultura de servicios

Ciudad: Caracas
Fecha de Inicio: 23/3/2020
Fecha de Culminación: 24/3/2020
Duración: 12 Hrs
Area: Mercadeo y Ventas
Idioma Español
Profesor(es) Ana María Martínez
Solicita más información Proceso de preinscripción

Conocimiento y adquisición de herramientas que le permitan conocer la importancia de mantener clientes satisfechos a través de distintas técnicas como el PNL.

Contenido

  • La atención al cliente en nuestro país.
  • La competencia y su incidencia en el cliente.
  • El triangulo del servicio y atención al cliente.
  • Los 7 pecados en la atención al cliente.
  • La captación de atención del cliente.
  • Detectar y superar las necesidades del cliente
  • Tipos de clientes
  • Método para convencer al cliente de nuestra oferta.
  • La PNL y su importancia ante el cliente.
  • Los fundamentos de la PNL.
  • Superar las expectativas del cliente.

Horario

Lunes y Martes de 02:00 p.m. a 07:00 p.m

Otros Cursos

Postgrados
Cursos y Programas
Inscríbete
Profesores e Investigación
Egresados
Conoce al IESA
Biblioteca
Publicaciones
Jornadas y Eventos
Síguenos por