Programa de gerencia de conflicto: negociación, mediación y arbitraje

Duración: 48 Hrs
Area: Gerencia General
Idioma Español

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¿Quiere conocer sus debilidades y fortalezas cuando enfrenta un conflicto? Este programa le permitirá verse en la mesa de negociaciones, a través de videos y ejercicios simulados, que le permitirán superar sus debilidades y profundizar sus destrezas con técnicas de negociación, arbitraje, comunicación y estrategia aplicada a la resolución de conflictos.

Contenido

  • Introducción y marco analítico: Aproximación al conflicto como hecho social y organizacional: análisis del contexto venezolano. La naturaleza del conflicto, las razones y formas de intervención
  • Modos de enfrentar el conflicto:
  • Utilización del “Feedback Gerencial” como herramienta de reflexión personal sobre las habilidades individuales y preferencias personales en relación con las maneras de enfrentar el conflicto. Análisis y comparación de los resultados obtenidos. Análisis del conflicto desde sus múltiples perspectivas. Importancia de la flexibilidad en el manejo de conflictos. El conflicto como fuente de aprendizaje. Herramientas de análisis.
  • Comunicación y programación neurolingüística (PNL):
  • La comunicación en situaciones de conflicto: nivel de “contenido” y nivel de “relación” (interacciones simétricas, complementarias y recíprocas). Actitudes y habilidades personales clave: flexibilidad, observación, escucha activa, retroalimentación o feedback. Emocionalidad y corporalidad. Aplicaciones de la PNL: los mapas o modelos mentales, empatía, acompasamiento verbal y corporal. La atención al lenguaje verbal del interlocutor.
  • Negociación, mediación y arbitraje:
  • Principios generales de la solución alternativa de controversias. Diferencias entre los distintos mecanismos de solución. La negociación como principal forma de solución de conflictos. Características de los procesos de negociación. Tipos de negociación. Objetivos, tácticas y estrategias en la negociación. Metodologías para planificar y enfrentar negociaciones. La mediación como una forma de negociación asistida: naturaleza, alcance y características. El rol de los mediadores. Naturaleza y características del arbitraje en Venezuela. Tipos de arbitraje, centros de arbitraje y procedimiento arbitral. El Acuerdo Arbitral y el Laudo Arbitral.

Lapsos

  • Distribuidas en 2 semanas

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