La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo clave. La IA permite diseñar recorridos hiperpersonalizados, automatizar interacciones y medir emociones y comportamientos en tiempo real. Las organizaciones que incorporan estas capacidades generan mayor lealtad, retención y eficiencia en sus procesos de atención y ventas. Cuando una organización desea transformar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades, necesita profesionales capaces de integrar IA, data y herramientas de journey mapping para crear experiencias personalizadas, eficientes y memorables a lo largo de todos los puntos de contacto.

Perfil del participante

Profesionales de marketing y publicidad, responsables de experiencia del cliente, innovación, operaciones, customer success, diseñadores de servicios, Product Managers, emprendedores y dueños de negocios, y profesionales de transformación digital que buscan integrar IA en la gestión de la experiencia.

¿Qué aprenderás?

Diseñar y optimizar experiencias del cliente mediante el uso estratégico de inteligencia artificial, datos y herramientas digitales para maximizar la personalización, eficiencia y lealtad en entornos omnicanal y phygital.

Experiencia

Somos una escuela de gerencia, fundada en 1965, con diez años en Panamá y con más de cincuenta años de experiencia en formación de líderes, gerentes y emprendedores. Nuestra institución se distingue por ser la primera opción para quienes deseen acelerar talentos y formarse en el mundo gerencial tanto público como privado. Te invitamos a vivir la experiencia IESA: nuestra filosofía de enseñanza ofrece un proceso personalizado de aprendizaje en el que tú eres el protagonista.

Metodología de aprendizaje

El proceso de aprendizaje centrado en el participante permite desarrollar competencias a través de experiencias individuales y colaborativas, tanto en las aulas como en inmersión en los contextos organizacionales y sociales.

La experiencia de nuestros profesores

Los profesores del IESA son invitados a colaborar en docencia e investigación en las más prestigiosas escuelas del mundo, así como son invitados a dictar cursos y talleres en escuelas latinoamericanas aliadas.