El evento inició con las palabras de bienvenida de Lino Olivieri, Presidente del Club de Gerencia IESA (alumni MBA). Olivieri destacó que la actividad cumplió una doble misión: marcar el primer evento formal de la organización y sembrar las bases de una comunidad colaborativa entre estudiantes, docentes, egresados y el sector productivo.

Durante su intervención, Olivieri expresó un especial reconocimiento a las autoridades del IESA por confiar en el proyecto, a Antonio Gutiérrez (Servicios de Carrera) por facilitar los espacios, a Rocío Martínez (Gerente de Comunicaciones) por el despliegue comunicacional, a Gabriel Vásquez, web master, por el desarrollo de la plataforma web, y a todo el equipo directivo del club: Guillermo Sosa (Vicepresidencia), Sthefania Hernández (Administración), Daniela Matheus (Dirección Académica), Gerardo Rondón (Eventos y Networking), Ibrahim Bitar (Alianzas), Dennis Brewer (Comunicaciones) y Juan Pedro Quintana (Membresía).

Afinando la orquesta: El jazz y el GPS gerencial

Posteriormente, tomó la palabra el moderador de la jornada, Julio Montoya (fundador de “Marcas que hablan” y consultor con más de 22 años de trayectoria). Montoya capturó la atención del auditorio utilizando una analogía musical entre la gerencia tradicional y la venezolana: liderar con un manual es comparable a ejecutar una pieza en una orquesta clásica leyendo una partitura rígida; liderar en Venezuela es como tocar en un ensamble de jazz, donde se requiere un dominio absoluto del instrumento, conocimiento profundo de los demás músicos e improvisación constante sin perder la armonía.

Asimismo, incorporó el símil del navegador vehicular: los gerentes venezolanos operan en un estado permanente de "recalculando, recalculando", ajustando continuamente la brújula para mantener el rumbo fijado sin extraviarse ante los cambios abruptos del entorno.

La presentación de los virtuosos

Julio Montoya dio paso al panel central citando la célebre frase de Mario Benedetti: «Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, cambiaron todas las preguntas». Acto seguido, presentó a los cuatro expertos del panel:

• Litsay Guerrero: Consultora en Summa Consulting & Strategy y académica especializada en planificación estratégica y visión macroeconómica.
• Pedro Quintana: Director socio fundador de Grupo Atenas (Atenas Consultores), experto en consumo masivo y análisis del mercado.
• Alejandro Sierra: Cofundador y director de Yummy (Yummy Delivery y Yummy Rides), referente del ecosistema de tecnología, startups y operaciones ágiles.
• Patricia Monteferrante: Profesora y coordinadora del Centro de Innovación del IESA, especialista en liderazgo, innovación y empresas familiares.

En el encuentro hizo presencia la profesora Jenifer Campos, también Coordinadora Académica del MBA y Faculty Advisor del Club de Gerencia, quien al finalizar confesó: «En primer lugar, para mí el club de gerencia ha sido un sueño desde hace un par de años y finalmente lo logramos concretar este año... la experiencia IESA no se acaba en las aulas de clase y no se acaba después de los siete trimestres que dura la maestría. La experiencia IESA continúa y se vive fuera de las aulas. Y el club de gerencia es un grupo de personas dedicadas a construir y generar este networking en espacios distintos al académico».

Principales debates y revelaciones del conversatorio

Desmontando el "modo supervivencia" y la "resiliencia pasiva"

El conversatorio abrió con un consenso rotundo: el paradigma de la supervivencia está agotado. Pedro Quintana advirtió que mantener la mentalidad de escasez representa un lastre frente a la competencia internacional que ingresa al país equipada con modelos altamente competitivos. Por su parte, Patricia Monteferrante señaló que el término "resiliencia" ha comenzado a generar escozor porque históricamente se asoció con la mera administración de la escasez, lo que paralizó la innovación y la adopción de riesgos.

La radiografía del consumidor venezolano y el potencial de las regiones

Pedro Quintana compartió datos clave sobre el comportamiento de compra en los hogares venezolanos:

• Capacidad de gasto e ingresos: Aunque persists la brecha frente a la región, los hogares han recuperado capacidad de compra en comparación con años anteriores. El estrato de menores ingresos (29% de la población) supera los $40 mensuales, mientras que hace seis años no alcanzaba los $70 en términos reales.
• Priorización de la canasta: En la cesta de consumo de 12 categorías, la proteína retornó al primer lugar, seguida por productos básicos y lácteos, desplazando la dinámica de años de escasez.
• Comportamiento racional: El 63%-64% de los hogares decide sus compras evaluando estrictamente la relación precio-calidad. En contraste, el estrato alto (7%) demuestra disposición abierta a probar nuevas marcas sin percibir riesgo financiero.

Por su parte, Alejandro Sierra enfatizó la importancia de no centralizar las estrategias únicamente en Caracas. Reveló que Yummy opera en más de 20 ciudades del país, destacando el volumen sorpresivo de transacciones en plazas como Maracay, Guarenas-Guatire y Maracaibo.

Aprender a vender y la falsa colaboración ("coopetencia")

Uno de los puntos más debatidos fue el cambio cultural hacia las ventas y las alianzas:

• Saber vender: Pedro Quintana fue enfático: «Nosotros como venezolanos no sabemos vender. Somos pésimos vendedores. Somos extraordinarios compradores a lo loco... Y el mercado que viene es un mercado de vendedores, no de compradores». Remarcó que vender implica entender datos, indagar necesidades del cliente y estructurar alianzas.
• Coopetencia real: Patricia Monteferrante derribó el mito del trabajo en equipo local: «Nosotros decimos que colaboramos muchísimo... Eso es pura mentira. Es absolutamente falso». Explicó que el mercado exige una verdadera coopetencia (colaborar entre competidores para expandir el tamaño de la industria) y soltar el exceso de control administrativo para empoderar al talento.

Planificación ágil y la "trampa de los indicadores"

Al abordar la gestión operativa, Litsay Guerrero y Pedro Quintana explicaron que las planificaciones anuales estáticas ya no funcionan; hoy las organizaciones revisan sus hojas de ruta de manera bimestral o trimestral trabajando bajo esquemas de escenarios.

Adicionalmente, Patricia Monteferrante y Pedro Quintana alertaron sobre la "crisis de indicadores". Señalaron que muchas empresas caen en la trampa de perseguir métricas teóricas que desvían al equipo de la rentabilidad real del negocio. Propusieron adoptar la filosofía Kaizen (pequeñas mejoras continuas) y mantener tableros de control minimalistas y alineados a los verdaderos dolores de la organización.

Inteligencia Artificial, tecnología y factor humano

Frente a la transformación digital, Pedro Quintana hizo un llamado a la prudencia: «Pensemos antes de actuar. No tratemos de tapar fallas de procesos pegando cables con tecnología». Alejandro Sierra explicó que en Yummy emplean Inteligencia Artificial para acelerar el desarrollo de software, marketing y consulta de bases de datos, pero remarcó que el pensamiento crítico humano es insustituible para evitar errores financieros o de interpretación. Patricia Monteferrante concluyó que la capacitación del personal debe dejar de verse como un costo operativo (OPEX) para tratarse como una inversión de capital (CAPEX) o "fábrica corporativa".

Oportunidades en B2B, Servicios y el desafío del Compliance

Litsay Guerrero destacó el vigoroso crecimiento del sector B2B y de los Servicios basados en conocimiento (industrias creativas), ubicando a Venezuela dentro del Top 15 mundial de crecimiento en dicho segmento. Por su parte, Pedro Quintana advirtió que la apertura del mercado trae consigo la exigencia ineludible del Compliance (cumplimiento normativo, gobernanza y trazabilidad de clientes) por parte de matrices e inversionistas internacionales.

Cuatro conceptos clave explicados en la sección de preguntas

Durante la ronda de interacción con el público, los panelistas profundizaron en cuatro conceptos fundamentales para la reconstrucción gerencial:

1. Integración cultural y gestión multigeneracional: Ante la pregunta sobre cómo operar si se "quema el manual de procedimientos", Patricia Monteferrante explicó que el primer pilar es la gente y la integración cultural. En las organizaciones actuales conviven entre 5 y 7 generaciones distintas en una misma oficina. La integración cultural no es un concepto teórico, sino la capacidad operativa de armonizar capacidades diversas, otorgar autonomía y permitir el error sin represalias punitivas para garantizar la continuidad del negocio.
2. Transparencia de datos y la "economía gris": Pedro Quintana reveló un dato de gran impacto: los hogares venezolanos generan un gasto de 22.700 millones de dólares únicamente en los canales moderno y tradicional. Sin embargo, explicó que ese monto es solo un fragmento de la economía real. Expuso que la reticencia a auditar sectores perpetúa una "economía gris" que dificulta la toma de decisiones estratégicas y la formulación de proyecciones macroeconómicas precisas.
3. La superación del "nostalgismo" (evitar la ilusión del pasado): Pedro Quintana reflexionó sobre el error de construir el futuro sobre ideales del pasado y declaró: «Yo no quiero volver a la cuarta república, yo quiero salir de la quinta república lo más rápido posible, pero yo quiero que la Sexta República no se parezca a nada de lo que nos trajo a esto». Exhortó a asumir la responsabilidad individual de construir un modelo económico totalmente nuevo.
4. Educación al regulador y construcción activa de mercado: Alejandro Sierra compartió que en mercados emergentes los empresarios no pueden esperar normativas perfectas; deben sentarse activamente con el sector público para educar al regulador, mostrar la lógica operativa de los nuevos negocios y co-crear un marco regulatorio viable.

«Hoy estamos estrenando el club de gerencia. La verdad muy contento de tener toda esta cantidad de gente que nos acompañó a esta conversación tan grata... porque liderar en Venezuela es liderar sin manual. Siendo el IESA la escuela de negocios más importante de Venezuela, era necesario que tuviésemos un club de gerencia».

«Muy contento de poder haber participado en este primer evento del club de gerencia... una iniciativa que no solamente es necesaria sino enriquecedora en todo sentido, porque nos permite ampliar los espacios de conexión, de profesionalización, de capacitación y sobre todo de amplificación de lo que cada una de las empresas y el IESA vienen realizando».