¿Qué puede aportar la inteligencia artificial al diseño de la experiencia del cliente?
¿Qué tienen en común una aplicación que anticipa tus emociones, una campaña que te habla como si te conociera desde siempre y un evento que parece diseñado solo para ti? Todas son parte de una nueva era: el diseño de experiencias impulsadas por la inteligencia artificial (IA).
En un mundo donde la atención es fugaz y la conexión emocional es clave, las organizaciones enfrentan el reto de crear experiencias que no solo informen, sino que transformen. La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta técnica; es una aliada estratégica para comprender, anticipar y emocionar al cliente en cada punto de contacto.
Consciente de este cambio de paradigma, el IESA presenta la actividad de formación “Diseño de Experiencias para el Cliente con IA”, un curso diseñado para profesionales y líderes de negocio que buscan dominar las herramientas estratégicas para transformar la relación con sus clientes.
El programa, que se impartirá de forma virtual con clases en vivo del 21 de octubre al 26 de noviembre de 2025, responde a una necesidad crítica del mercado: la capacidad de integrar la IA y los datos para crear recorridos de cliente que no solo sean memorables, sino también predictivos. Los participantes aprenderán a anticipar los comportamientos del consumidor, optimizar los puntos de contacto físicos y digitales (phygital), y construir un Service Blueprint que alinee los procesos internos con una experiencia de cliente excepcional.
El curso está dirigido a profesionales de marketing, experiencia del cliente, innovación, gerentes de producto y dueños de negocios que deseen liderar la transformación digital en sus empresas.
Los facilitadores son Manuel Gómez Buroz, MBA y coach certificado (IESA), UX Design Professional Certificate (Google), e Igor Fermín, estratega digital y principal architect en Google Cloud, quien lidera la aplicación de IA en Latinoamérica y fue reconocido con el Google Cloud Awards en 2023.
Al finalizar las 24 horas de formación, los participantes recibirán el certificado digital del IESA y la Certificación Internacional: Artificial Intelligence for UX Certified (AI-UXC®) por DTA Institute, una credencial de alto valor en la industria.
Para más información sobre este curso, visita: https://www.iesa.edu.ve/cursos-y-programas/cursos/diseno-de-experiencias-para-el-cliente-con-ia
