| Virtual |
| 24 de noviembre de 2025 |
La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo clave. La IA permite diseñar recorridos hiperpersonalizados, automatizar interacciones y medir emociones y comportamientos en tiempo real. Las organizaciones que incorporan estas capacidades generan mayor lealtad, retención y eficiencia en sus procesos de atención y ventas. Cuando una organización desea transformar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades, necesita profesionales capaces de integrar IA, data y herramientas de journey mapping para crear experiencias personalizadas, eficientes y memorables a lo largo de todos los puntos de contacto.
Perfil del participante
Profesionales de marketing y publicidad, responsables de experiencia del cliente, innovación, operaciones, customer success, diseñadores de servicios, Product Managers, emprendedores y dueños de negocios, y profesionales de transformación digital que buscan integrar IA en la gestión de la experiencia.
¿Qué aprenderás?
Diseñar y optimizar experiencias del cliente mediante el uso estratégico de inteligencia artificial, datos y herramientas digitales para maximizar la personalización, eficiencia y lealtad en entornos omnicanal y phygital.
Objetivos
- Diseñar una estrategia phygital que integre de forma fluida los puntos de contacto físicos y digitales.
- Desarrollar modelos predictivos que anticipen las necesidades y comportamientos de los clientes, permitiendo una personalización a escala.
- Construir un Service Blueprint para identificar y optimizar los procesos internos que sustentan la experiencia del cliente.
- Evaluar la experiencia del cliente a través de métricas de analítica relevantes.
- Comprender cómo la IA está redefiniendo la relación entre cliente y empresa.
Área Mercadeo y ventas
Fecha Del 21 de octubre al 26 de noviembre de 2025
Lugar Plataforma Zoom
Duración24 horas / 4 semanas
ModalidadVirtual
Inversión$595
Sesiones En vivo
HorarioDe 6:00 p. m a 8:30 p. m.
Incluye • Acceso a la plataforma de recursos IESA
• Certificado digital IESA
• Certificación Internacional:
Artificial Intelligence for UX Certified (AI-UXC®) por DTA Institute
Contenido
- Phygital Experience: diseño y conexión de mundos físicos y digitales
- Customer Digital Twins: segmentación inteligente y personalización predictiva
- Journey Mapping con UXPressia y Service Blueprinting
- Analítica de la experiencia y automatización de puntos de contacto
- Desafíos de CX e Inteligencia Artificial: nuevos modelos de relación cliente-empresa
Profesor
Manuel Gómez Buroz
Profesor Invitado del IESAMBA (IESA), Coach Certificado (IESA), UX Design Professional Certificate (Google), Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos (UDO). Consultor especializado en el desarrollo de propuestas y soluciones creativas a problemas complejos en las áreas de aprendizaje organizacional, retail, liderazgo y endomarketing. Ha ocupado posiciones de alta gerencia y dirección en el área de gestión de talento dentro de empresas y conglomerados del sector retail, con énfasis en aprendizaje, desarrollo y universidades corporativas. Actualmente es Socio de Hangertips y Profesor de las áreas de Marketing, Talento y Retail en CENTRUM PUCP (Lima) e IESA (Caracas, Panamá y Santo Domingo).
Profesor
Igor Fermín
Estratega Digital y Principal Architect en Google Cloud, lidera la transformación digital y la aplicación de Inteligencia Artificial en los sectores de Salud y Ciencias de la Vida en Latinoamérica. Reconocido en 2023 con el Google Cloud Cloud Awards por su destacado desempeño en ingeniería de soluciones de industria para Latam.
Próximos cursos que te pudieran interesar
| Presencial |
| Jueves, 27 de noviembre de 2025 |
| Presencial |
| Jueves, 20 de noviembre de 2025 |
| Virtual |
| Presencial |
| Miércoles, 29 de octubre de 2025 |
| Virtual |
| Del 27 de octubre al 11 de marzo de 2026 |
| Híbrido |
| Jueves, 23 de octubre de 2025 |
| Virtual |
| Híbrido |
| Plataforma Zoom / IESA |
| Virtual |
| Del 21 de octubre al 26 de noviembre de 2025 |
| Virtual |
Experiencia
Somos una escuela de gerencia, fundada en 1965, con diez años en Panamá y con más de cincuenta años de experiencia en formación de líderes, gerentes y emprendedores. Nuestra institución se distingue por ser la primera opción para quienes deseen acelerar talentos y formarse en el mundo gerencial tanto público como privado. Te invitamos a vivir la experiencia IESA: nuestra filosofía de enseñanza ofrece un proceso personalizado de aprendizaje en el que tú eres el protagonista.
Metodología de aprendizaje
El proceso de aprendizaje centrado en el participante permite desarrollar competencias a través de experiencias individuales y colaborativas, tanto en las aulas como en inmersión en los contextos organizacionales y sociales.
La experiencia de nuestros profesores
Los profesores del IESA son invitados a colaborar en docencia e investigación en las más prestigiosas escuelas del mundo, así como son invitados a dictar cursos y talleres en escuelas latinoamericanas aliadas.
Más de 50 años formando líderes y gerentes responsables
11
Años en Panamá
55
Años de historia
+8000
Ejecutivos egresados al año
